Dernière mise à jour : 08/09/2026
LEAGORA est pleinement engagée dans la protection de vos données personnelles et respecte scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Dans le cadre de l'utilisation du service Assistance Video, nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :
| Catégorie | Données collectées | Caractère |
|---|---|---|
| Identification | Email, nom, prénom, entreprise | Email obligatoire, reste optionnel |
| Connexion | Adresse IP, date/heure, navigateur, tokens | Automatique |
| Utilisation | Sessions, liens créés, crédits, statistiques | Automatique |
| Paiement | Historique transactions, montants | Lors d'achat uniquement |
| Vidéo | Flux vidéo/audio, métadonnées sessions | Non enregistré par défaut |
Conformément à l'article 6 du RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
| Base légale | Finalités |
|---|---|
| Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) | • Création et gestion du compte • Fourniture du service de visioconférence • Gestion des sessions vidéo • Traitement des commandes |
| Consentement (Art. 6.1.a RGPD) | • Acceptation des CGU/CGV • Enregistrement des sessions (si activé) • Communications marketing (si accepté) |
| Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) | • Amélioration du service • Sécurité et prévention de la fraude • Statistiques anonymisées • Support client |
| Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) | • Conservation des factures (10 ans) • Obligations comptables et fiscales • Réponse aux réquisitions judiciaires |
Vos données personnelles sont accessibles aux catégories de destinataires suivantes :
Accès limité au strict nécessaire selon le principe du moindre privilège.
Tous nos sous-traitants sont liés par des clauses de confidentialité strictes et respectent le RGPD.
Sur demande légale ou judiciaire uniquement (réquisition, commission rogatoire, etc.).
L'hébergement principal du service Assistance Video est assuré en France par OVH SAS. Certains prestataires (notamment Stripe pour le paiement) peuvent toutefois traiter certaines données en dehors de l'Union Européenne.
Conformément à l'article 46 du RGPD, nous nous assurons que ces transferts bénéficient de garanties appropriées :
Vos données sont conservées pendant les durées suivantes, conformément aux recommandations de la CNIL :
| Type de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Compte utilisateur actif | Durée d'utilisation du service | Exécution du contrat |
| Compte inactif | 3 ans après dernière connexion | Intérêt légitime |
| Historique des sessions | 3 ans après la session | Intérêt légitime |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation légale |
| Logs de connexion | 1 an maximum | Sécurité |
| Flux vidéo/audio | Non conservés (temps réel) | N/A |
| Enregistrements vidéo (si activé) | Selon choix utilisateur | Consentement |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement (Art. 15 RGPD)
Corriger vos données inexactes ou incomplètes (Art. 16 RGPD)
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») sous certaines conditions (Art. 17 RGPD)
Limiter temporairement le traitement de vos données (Art. 18 RGPD)
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable (Art. 20 RGPD)
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière (Art. 21 RGPD)
Retirer votre consentement à tout moment (Art. 7.3 RGPD)
Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (Art. 22 RGPD)
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Pour traiter votre demande, veuillez préciser :
Conformément à l'article 12.3 du RGPD, nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité, avec information préalable.
L'exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, nous pourrions facturer des frais raisonnables ou refuser de donner suite (Art. 12.5 RGPD).
Conformément à l'article 32 du RGPD, LEAGORA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque :
Conformément à l'article 33 du RGPD, en cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en priorité afin que nous puissions répondre à vos préoccupations avant toute réclamation auprès de la CNIL.
Cette page peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le service.
Pour plus d'informations sur la protection de vos données :
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