Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Société : LEAGORA SAS
• Adresse : 36 rue Polonceau, 75018 Paris, France
• Email : contact@leagora.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du service Assistance Video, nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1. Données d'identification

• Adresse email (obligatoire pour la création de compte)
• Nom et prénom (optionnel)
• Nom de l'entreprise (optionnel)

2.2. Données de connexion

• Adresse IP
• Date et heure de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Tokens de connexion (magic links)

2.3. Données d'utilisation du service

• Historique des sessions vidéo (date, durée, participants)
• Liens de dépannage créés
• Crédits disponibles et consommés
• Statistiques d'utilisation

2.4. Données de paiement

• Historique des transactions
• Montants payés
• Données de facturation

Note : Les données bancaires (numéro de carte, etc.) sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. LEAGORA n'a jamais accès à ces données bancaires.

2.5. Données vidéo

• Flux vidéo et audio en temps réel (non enregistrés par défaut)
• Métadonnées des sessions (qualité, bande passante, etc.)

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Fourniture du service : Création de compte, authentification, gestion des sessions vidéo
• Gestion commerciale : Traitement des commandes, facturation, gestion des crédits
• Support client : Réponse aux demandes d'assistance et de support technique
• Amélioration du service : Analyse des statistiques d'utilisation, optimisation des performances
• Sécurité : Prévention de la fraude, détection des abus, sécurisation des accès
• Obligations légales : Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Fourniture du service Assistance Video
• Consentement : Acceptation des CGU et CGV lors de la création du compte
• Intérêt légitime : Amélioration du service, sécurité, prévention de la fraude
• Obligation légale : Conservation des données de facturation, obligations fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Personnel autorisé de LEAGORA : Pour la gestion du service et le support client
• Prestataires techniques :
  • Stripe (traitement des paiements)
  • GitLab (hébergement de l'infrastructure)
  • Galene (plateforme de visioconférence)
  • Services d'envoi d'emails (Mailjet ou SMTP)
• Autorités légales : Sur demande légale ou judiciaire

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons.

6. Transfert de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne (notamment GitLab aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, Privacy Shield, etc.) pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données.

7. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de compte : Pendant toute la durée d'utilisation du service + 3 ans après la dernière activité
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Historique des sessions : 3 ans après la session
• Logs de connexion : 1 an maximum
• Flux vidéo : Non conservés (sauf enregistrement explicite)

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. Sécurité des données

LEAGORA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Chiffrement de bout en bout des flux vidéo
• Authentification sécurisée (magic links avec expiration)
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
• Surveillance et détection des incidents de sécurité

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@leagora.fr

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

10. Cookies

Le site Assistance Video utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Cookies de session (authentification)
• Cookies de préférences (langue, paramètres d'affichage)

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers. Les cookies techniques ne nécessitent pas de consentement préalable conformément à la réglementation en vigueur.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• CNIL
• 3 Place de Fontenoy - TSA 80715
• 75334 PARIS CEDEX 07
• Tél : 01 53 73 22 22
• Site web : www.cnil.fr

12. Modifications

LEAGORA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@leagora.fr
• Par courrier : LEAGORA - 36 rue Polonceau, 75018 Paris, France