Méthode ROI
Calculer le ROI de l’assistance vidéo : méthode transparente et reproductible
Le ROI de l’assistance vidéo se mesure en comparant le coût des sessions (crédits Assistance Video) au coût des déplacements, prestataires et rappels évités grâce au diagnostic visuel. Cette page formalise la méthode utilisée par nos clients conciergerie, camping, BTP et maintenance.
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Méthode de calcul ROI pour l’assistance vidéo à distance : identifier les cas éligibles, estimer le coût d’un déplacement (temps + km + prestataire), compter les sessions vidéo consommées (1 crédit, 5–15 min), comparer sur 30 à 90 jours.
- Le constat — Gains typiques : 20 à 35 % de déplacements en moins sur les cas visuels.
- Ce que vous retenez — Assistance Video : 3 sessions gratuites, packs sans abonnement.
- Concrètement — Formule : ROI = (économies − coût crédits) / coût crédits.
Pourquoi chiffrer le ROI avant de généraliser
Sans chiffres, l’assistance vidéo reste un « nice to have » difficile à défendre en comité de direction. Une méthode reproductible transforme des anecdotes (« on a évité un déplacement mardi ») en indicateurs pilotables.
La méthode ci-dessous s’applique à toute équipe qui bascule une partie de l’astreinte téléphone vers la vidéo navigateur — SAV, conciergerie, camping, BTP, maintenance.
Étape 1 — Cartographier les cas éligibles à la vidéo
Listez les incidents où voir change la décision : voyants, fuites visibles, codes erreur, branchements, mauvaise manipulation, paramétrage. Excluez les cas purement administratifs ou nécessitant un accès interne non filmable.
Visez 4 à 6 cas récurrents par secteur. En conciergerie : Wi-Fi, serrure, chauffage. En hôtellerie : TV, clim, coffre. En SAV : reset, qualification pièce. En BTP : matériel loué, contrôle chantier.
Étape 2 — Estimer le coût d’un déplacement évité
Formule simplifiée : coût déplacement = (temps trajet + temps intervention) × coût horaire chargé + frais km + coût prestataire externe si applicable.
Exemple conciergerie : 45 min trajet + 30 min sur place × 35 €/h = ~44 €, plus prestataire serrurier évité (80–150 €). Un déplacement évité peut valoir 50 à 200 € selon le métier.
Étape 3 — Compter le coût des sessions vidéo
Assistance Video consomme 1 crédit par session, durée cible 5–15 minutes. Les packs de crédits s’achètent sans abonnement obligatoire — vous adaptez le volume à la saisonnalité (haute saison camping, astreinte conciergerie).
3 sessions gratuites à l’inscription permettent de calibrer le coût réel sur vos cas avant d’acheter un pack.
Étape 4 — Mesurer sur 30 à 90 jours
Pendant la période pilote, tracez : nombre de sessions vidéo, déplacements évités (résolution à distance ou qualification confirmant l’inutilité du trajet), déplacements maintenus après vidéo, durée moyenne session.
Comparez la période N vs N-1 sur les mêmes types d’incidents pour isoler l’effet vidéo des variations saisonnières.
Formule ROI et interprétation
ROI (%) = ((économies déplacements + prestataires évités) − coût total crédits) / coût total crédits × 100.
Un ROI positif dès le premier mois est fréquent quand 8 à 15 déplacements ou prestations sont évités sur 50 à 100 sessions. Les gains typiques observés : 20 à 35 % de déplacements en moins sur les cas visuellement qualifiables.
Variables par secteur
Conciergerie : coût prestataire (serrurier, plombier) + marge opérationnelle. Camping/hôtellerie : coût technicien mobile × surface du parc. BTP : coût déplacement chantier + matériel loué immobilisé. Maintenance industrielle : coût arrêt machine (souvent le poste dominant).
Adaptez la formule en pondérant le poste le plus coûteux dans votre modèle économique.
Limites et bonnes pratiques
Ne comptez pas comme « évité » un déplacement qui aurait de toute façon été annulé. Soyez conservateur : qualification vidéo confirmant l’inutilité du trajet = économie ; doute = ne pas compter.
Le ROI n’inclut pas les gains qualitatifs : satisfaction client, avis préservés, astreinte moins saturée — mais ils justifient souvent l’investissement au-delà du calcul strict.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
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