Foire aux questions : tout savoir sur l’assistance vidéo métier
Cette FAQ centralise les réponses sur le produit Assistance Video, son déploiement par secteur (SAV, conciergerie, camping, BTP, maintenance) et les bonnes pratiques de diagnostic visuel à distance.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
En contexte — FAQ Assistance Video : lien navigateur sans installation, 3 sessions gratuites, 1 crédit par session (5–15 min), packs sans abonnement.
Le constat — Usages SAV, conciergerie, camping, hôtellerie, BTP, maintenance industrielle.
Ce que vous retenez — RGPD, hébergement Europe.
Concrètement — ROI 20–35 % déplacements en moins sur cas visuels.
En contexte : FAQ Assistance Video : lien navigateur sans installation, 3 sessions gratuites, 1 crédit par session (5–15 min), packs sans abonnement. Le constat : Usages SAV, conciergerie, camping, hôtellerie, BTP, maintenance industrielle. Ce que vous retenez : RGPD, hébergement Europe. Concrètement : ROI 20–35 % déplacements en moins sur cas visuels.
Produit et fonctionnement
Assistance Video est une plateforme de visio-assistance métier : le professionnel génère un lien, le client ouvre son navigateur et filme le problème. Session courte, diagnostic, décision.
Consultez les questions ci-dessous pour le détail tarifaire, technique et organisationnel.
Secteurs et cas d’usage
Le produit s’adresse aux équipes qui qualifient des incidents visibles avant déplacement : SAV, conciergerie, camping, hôtellerie, artisans, BTP, location matériel, maintenance industrielle.
Plus de 63 guides métier détaillent les cas par secteur — guides secteur et cas d’usage détaillés accessibles depuis la navigation.
Confiance, conformité et ROI
Traitements orientés Europe, cadre RGPD pour le support client. ROI mesurable via méthodologie dédiée et calculateur — gains typiques 20 à 35 % de déplacements en moins sur cas éligibles.
Questions fréquentes
Une plateforme française de visio-assistance métier : vous envoyez un lien navigateur au client, vous voyez ce qu’il filme, vous diagnostiquez et décidez en 5–15 minutes — sans application à installer côté client.
Non. Un lien ouvert dans Safari, Chrome ou tout navigateur mobile suffit. Aucun compte invité ni téléchargement.
3 crédits session offerts pour tester le flux complet sur vos cas réels avant d’acheter un pack.
1 crédit = 1 session. Packs de crédits sans abonnement obligatoire — vous adaptez le volume à votre activité et à la saisonnalité.
5 à 15 minutes pour un diagnostic ou triage efficace. Au-delà, la productivité chute.
SAV, conciergerie, location courte durée, camping, hôtellerie, artisans multiservices, BTP, location matériel, maintenance industrielle — tout métier où voir le problème change la décision.
Assistance Video est conçu pour le triage terrain : lien invité sans compte, session au crédit, durée cible courte, workflows SAV/dépannage. Pas une visioconférence réunion.
Possible informellement, mais sans traçabilité métier, facturation au crédit ni cadre RGPD professionnel. Voir nos comparatifs WhatsApp et FaceTime vs Assistance Video.
Comparez coût des déplacements/prestataires évités vs coût des crédits sur 30–90 jours. Méthodologie et calculateur disponibles sur /roi/. Gains typiques : 20–35 % déplacements en moins.
Voyants, fuites visibles, codes erreur, branchements, mauvaise manipulation, paramétrage TV/Wi-Fi/chauffage — dès que voir change la décision.
Oui — usage professionnel, traitements orientés Europe. Informez le client de l’usage de la caméra pour le dépannage. Détails dans /legal/privacy.
Oui. Version EN sur /en/ avec hreflang. Même produit, même compte.
Plus de 63 pages indexables par cas d’usage et secteur, plus piliers, guides secteur, comparatifs et glossaire.
Créez un compte, utilisez les 3 sessions gratuites sur 2–3 incidents récurrents, formalisez 4 cas de bascule téléphone → vidéo, mesurez 30 jours.
Parcours self-service via inscription et guides. Pour les déploiements équipe, consultez les cas clients et guides secteur correspondant à votre métier.