Méthode ROI
Calculateur ROI : combien pouvez-vous économiser avec l’assistance vidéo ?
Estimez en quelques clics le retour sur investissement de l’assistance vidéo pour votre activité. Ce calculateur applique la même méthodologie que notre page Méthode de calcul — déplacements évités, coût horaire, sessions à 1 crédit.
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Calculateur ROI Assistance Video : saisissez volume d’incidents, part éligible vidéo, coût moyen d’un déplacement et coût des crédits pour estimer économies et ROI sur 30–90 jours.
- Le constat — Basé sur des fourchettes observées (20–35 % déplacements en moins).
- Ce que vous retenez — 3 sessions gratuites pour valider sur le terrain.
- Concrètement — Packs sans abonnement.
Calculateur ROI (estimation)
Estimez le retour mensuel en comparant les déplacements évités au coût des sessions Assistance Video (1 crédit = 1 session, packs sans abonnement).
Pourquoi chiffrer le ROI avant de généraliser
Sans chiffres, l’assistance vidéo reste un « nice to have » difficile à défendre en comité de direction. Une méthode reproductible transforme des anecdotes (« on a évité un déplacement mardi ») en indicateurs pilotables.
La méthode ci-dessous s’applique à toute équipe qui bascule une partie de l’astreinte téléphone vers la vidéo navigateur — SAV, conciergerie, camping, BTP, maintenance.
Étape 1 — Cartographier les cas éligibles à la vidéo
Listez les incidents où voir change la décision : voyants, fuites visibles, codes erreur, branchements, mauvaise manipulation, paramétrage. Excluez les cas purement administratifs ou nécessitant un accès interne non filmable.
Visez 4 à 6 cas récurrents par secteur. En conciergerie : Wi-Fi, serrure, chauffage. En hôtellerie : TV, clim, coffre. En SAV : reset, qualification pièce. En BTP : matériel loué, contrôle chantier.
Étape 2 — Estimer le coût d’un déplacement évité
Formule simplifiée : coût déplacement = (temps trajet + temps intervention) × coût horaire chargé + frais km + coût prestataire externe si applicable.
Exemple conciergerie : 45 min trajet + 30 min sur place × 35 €/h = ~44 €, plus prestataire serrurier évité (80–150 €). Un déplacement évité peut valoir 50 à 200 € selon le métier.
Étape 3 — Compter le coût des sessions vidéo
Assistance Video consomme 1 crédit par session, durée cible 5–15 minutes. Les packs de crédits s’achètent sans abonnement obligatoire — vous adaptez le volume à la saisonnalité (haute saison camping, astreinte conciergerie).
3 sessions gratuites à l’inscription permettent de calibrer le coût réel sur vos cas avant d’acheter un pack.
Étape 4 — Mesurer sur 30 à 90 jours
Pendant la période pilote, tracez : nombre de sessions vidéo, déplacements évités (résolution à distance ou qualification confirmant l’inutilité du trajet), déplacements maintenus après vidéo, durée moyenne session.
Comparez la période N vs N-1 sur les mêmes types d’incidents pour isoler l’effet vidéo des variations saisonnières.
Formule ROI et interprétation
ROI (%) = ((économies déplacements + prestataires évités) − coût total crédits) / coût total crédits × 100.
Un ROI positif dès le premier mois est fréquent quand 8 à 15 déplacements ou prestations sont évités sur 50 à 100 sessions. Les gains typiques observés : 20 à 35 % de déplacements en moins sur les cas visuellement qualifiables.
Variables par secteur
Conciergerie : coût prestataire (serrurier, plombier) + marge opérationnelle. Camping/hôtellerie : coût technicien mobile × surface du parc. BTP : coût déplacement chantier + matériel loué immobilisé. Maintenance industrielle : coût arrêt machine (souvent le poste dominant).
Adaptez la formule en pondérant le poste le plus coûteux dans votre modèle économique.
Limites et bonnes pratiques
Ne comptez pas comme « évité » un déplacement qui aurait de toute façon été annulé. Soyez conservateur : qualification vidéo confirmant l’inutilité du trajet = économie ; doute = ne pas compter.
Le ROI n’inclut pas les gains qualitatifs : satisfaction client, avis préservés, astreinte moins saturée — mais ils justifient souvent l’investissement au-delà du calcul strict.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Essayez Assistance Video
Créez une session en quelques secondes, envoyez un lien navigateur à votre client et testez l’assistance vidéo métier avec 3 crédits offerts.
Démarrer — 3 sessions gratuites