Cas d’usage

Qualification vidéo des incidents en gestion locative : trier avant d’engager

La qualification est un métier : elle demande des faits, pas des impressions. La vidéo transforme une alerte bruitée en dossier classé.

En bref

Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes

Pour qui — Responsables qualité service client des agences, chefs de secteur et managers de cellule sinistre léger.
Constat — Les incidents mal classés en bout de chaîne génèrent des relances, des litiges et des coûts artisans imprévus.
Ce que vous retenez — Attribuer chaque ticket à une filière de traitement cohérente dès le premier contact, avec preuve visuelle.
Concrètement — Le flux standardise l’envoi d’un lien ; la session s’exécute dans le navigateur pour capter immédiatement l’image utile.

Grille de qualification simple (sans jargon juridique inutile)

Risque pour les personnes ou les biens voisins ? Si oui, procédure urgence hors vidéo. Sinon, poursuivre le questionnement : entretien courant, usure, sinistre récent ?

La caméra confirme ou infirme : par exemple une infiltration active vs une tache ancienne.

Code couleur interne : rouge / orange / vert.
Champ libre pour nuance locale.

Rôle du locataire comme co-qualificateur

Expliquez que la session vise à protéger aussi ses intérêts : moins d’attente inutile si la panne est simple, intervention plus rapide si elle est avérée.

Demandez l’historique pendant la prise de vue : depuis quand, après quels événements. Le croisement récit + image évite les angles morts.

Passage de relais vers l’artisan avec un brief vidéo

Un résumé « ce qu’on a vu / ce qu’on n’a pas pu vérifier » évite que le technicien reparte pour une pièce oubliée.

Les photos isolées manquent de séquence ; la vidéo guidée garde la cohérence narrative.

Mesure d’impact sur la charge des équipes

Comptez le nombre d’incidents traités par agent et la part close sans déplacement après session. L’effet se voit vite sur les pics saisonniers (chauffage, orages).

Ajustez la taille de la permanence et les budgets artisans en conséquence.

Questions fréquentes

Non. Le locataire ou le gardien ouvre un lien navigateur sur smartphone : pas de compte, pas de téléchargement, ce qui évite les refus en urgence locative.

Grille eau/électricité/chauffage/sécurité : la vidéo materialise l’ampleur et évite l’envoi systématique du plombier « ce soir ».

Fuite gaz, incendie, effraction en cours, risque électrique sur tableau — procédure d’urgence et artisan agréé, pas de guidage vidéo.

Comparez passages artisans « au cas où » évités au coût crédits sur vos dossiers locatifs. Méthodologie sur /roi/methodologie-calcul/.

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