Glossaire
Qu’est-ce que la visio-assistance ?
La visio-assistance désigne une session vidéo courte, orientée aide et dépannage métier, où le professionnel voit la situation du client en direct pour guider, diagnostiquer ou qualifier — typiquement via lien navigateur sans installation.
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Visio-assistance métier : session vidéo courte (5–15 min) pour guider/diagnostiquer un client terrain.
- Le constat — Lien navigateur, pas d’app.
- Ce que vous retenez — Synonyme courant d’assistance vidéo à distance en contexte pro.
- Concrètement — Assistance Video : crédits packs, 3 gratuites.
Visio-assistance vs visioconférence
La visioconférence vise la réunion multi-participants et le partage d’écran bureau. La visio-assistance vise un problème concret sur site, une caméra orientée objet, une décision rapide.
Visio-assistance, assistance vidéo et téléassistance métier
En usage B2B terrain, visio-assistance et assistance vidéo à distance sont interchangeables : session courte via lien navigateur pour diagnostiquer ou guider. La téléassistance métier recouvre la même pratique avec un angle maintenance, SAV et dépannage professionnel — à ne pas confondre avec la téléassistance médicale grand public.
Pour approfondir : le guide téléassistance métier détaille les usages terrain, le guide assistance vidéo couvre les cas SAV et dépannage, et le guide diagnostic vidéo présente la méthode pas à pas de qualification.
Usages terrain fréquents
SAV vidéo, astreinte conciergerie, maintenance mobile camping, qualification chantier BTP, guidage technicien junior par expert à distance.
Questions fréquentes
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