Glossaire
Qu’est-ce que le triage vidéo ?
Le triage vidéo est l’étape de classification d’un incident en session visuelle courte : observer, qualifier la gravité et router vers la bonne résolution — distance, pièce, technicien ou prestataire.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Triage vidéo : classifier un incident en 5–15 min via caméra client.
- Le constat — Décisions : résolu, pièce, dispatch, rappel.
- Ce que vous retenez — Réduit déplacements 20–35 %.
- Concrètement — Outil : lien navigateur Assistance Video.
Définition : Processus de classification rapide d’un incident technique lors d’une session vidéo, visant à orienter vers la résolution la plus efficiente sans déplacement superflu.
Triage vidéo dans le flux astreinte
Après accueil téléphonique, si le cas est visuellement qualifiable, bascule vidéo → observation → décision explicite en fin de session. Documentez la décision pour la traçabilité.
Indicateurs de triage réussi
Durée 5–15 min, décision annoncée, pas de rappel dans les 24 h pour le même symptôme, déplacement évité ou mieux ciblé.
Questions fréquentes
Le triage inclut la décision de routage ; le diagnostic se concentre sur la compréhension technique — souvent la même session.
Astreinte SAV, conciergerie, réception camping/hôtel, dispatch maintenance.
5 à 15 minutes en standard.
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