Glossaire
Qu’est-ce que le support client visuel ?
Le support client visuel enrichit l’assistance téléphonique ou chat par une preuve visuelle en direct : le client filme, le conseiller voit, guide et tranche — session courte via lien navigateur.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Support client visuel : session vidéo 5–15 min remplaçant rappels téléphoniques sans preuve.
- Le constat — Lien sans app.
- Ce que vous retenez — Assistance Video : 1 crédit/session, 3 gratuites.
- Concrètement — Secteurs : conciergerie, hôtellerie, SAV, camping.
Définition : Modalité de support où le conseiller accède à une flux vidéo en direct du client pour comprendre, guider et résoudre un problème — au-delà des seuls canaux texte ou voix.
Support visuel vs support téléphonique seul
70 % des descriptions téléphoniques manquent d’un détail visuel. Le support visuel compresse les rappels et améliore la satisfaction perçue — réactivité en minutes.
Mise en place
Script astreinte : proposition vidéo après échec description orale ou dès cas visuel évident. Assistance Video : lien en un clic depuis le tableau de bord.
Questions fréquentes
Oui si pas d’installation et durée annoncée (5–15 min).
Informez de l’usage caméra pour dépannage ; cadrez sur le problème uniquement.
Possible informellement ; comparatif WhatsApp vs Assistance Video pour usage SAV pro.
Essayez Assistance Video
Créez une session en quelques secondes, envoyez un lien navigateur à votre client et testez l’assistance vidéo métier avec 3 crédits offerts.
Démarrer — 3 sessions gratuites