Glossaire
Qu’est-ce qu’une session ponctuelle d’assistance vidéo ?
Une session ponctuelle est un échange vidéo unique, déclenché à la demande pour un incident précis, facturé à l’unité (1 crédit) sans abonnement mensuel — modèle Assistance Video.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Session ponctuelle : 1 incident = 1 session vidéo = 1 crédit, 5–15 min, sans abonnement.
- Le constat — Packs crédits à la demande.
- Ce que vous retenez — 3 gratuites à l’inscription.
- Concrètement — Adapté astreinte variable (saison camping, pic conciergerie).
Définition : Échange vidéo d’assistance unique, déclenché à la demande pour traiter un incident spécifique, facturé à l’unité plutôt que via un abonnement récurrent.
Session ponctuelle vs abonnement
Assistance Video ne impose pas d’abonnement : vous achetez des packs de crédits et consommez 1 crédit par session. Idéal quand le volume varie (saisonnalité, astreinte partagée).
Quand déclencher une session
Quand le téléphone ne suffit pas à trancher, ou dès le premier contact si le cas est visuellement évident (code erreur, voyant, fuite visible).
Questions fréquentes
Possible techniquement, mais la productivité chute — visez 5–15 min avec cadrage strict.
3 à l’inscription pour tester.
Oui côté client invité ; le pro a un compte tableau de bord.
Essayez Assistance Video
Créez une session en quelques secondes, envoyez un lien navigateur à votre client et testez l’assistance vidéo métier avec 3 crédits offerts.
Démarrer — 3 sessions gratuites