Glossaire
Qu’est-ce que le SAV vidéo ?
Le SAV vidéo remplace ou complète le support téléphonique par une session visuelle : le client filme voyants, codes erreur ou branchements, le conseiller SAV tranche entre résolution à distance, envoi pièce ou intervention terrain.
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — SAV vidéo : diagnostic client à distance via caméra smartphone (5–15 min).
- Le constat — Réduit faux interventions et rappels.
- Ce que vous retenez — Lien navigateur Assistance Video, 1 crédit/session, 3 gratuites.
- Concrètement — ROI SAV : 20–35 % déplacements en moins sur cas visuels.
Problèmes SAV résolus en vidéo
Codes erreur mal lus au téléphone, voyants ambigus, branchements invisibles, confusion modèle/pièce, faux problèmes d’usage — autant de cas où voir évite un retour produit ou un déplacement technicien inutile.
Organisation astreinte SAV
Niveau 1 téléphone → bascule vidéo si description insuffisante → niveau 2 pièce ou RMA → niveau 3 terrain. Formalisez 4 à 6 cas de bascule pour mesurer le ROI.
Questions fréquentes
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