Glossaire
Qu’est-ce que le ROI SAV de l’assistance vidéo ?
Le ROI SAV quantifie le retour du SAV vidéo : coût des crédits session vs économies sur déplacements technicien, retours produit inutiles, rappels astreinte et pièces mal commandées.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — ROI SAV : (économies déplacements + retours évités − crédits) / crédits.
- Le constat — Gains 20–35 % déplacements cas visuels.
- Ce que vous retenez — Session 1 crédit, 5–15 min.
- Concrètement — Méthodologie /roi/ et calculateur.
Définition : Retour sur investissement mesuré sur les activités SAV, comparant le coût des sessions d’assistance vidéo aux coûts évités (déplacements, retours, temps conseiller, mauvaises pièces).
Postes d’économie SAV
Déplacement technicien évité, retour agence « faux problème », rappels téléphoniques multiples, commande pièce après preuve visuelle (moins d’erreur référence).
Calcul simplifié
ROI = (économies − coût crédits) / coût crédits. Mesurez 30–90 jours sur incidents éligibles. Cas clients et calculateur disponibles.
Questions fréquentes
Souvent dès 8–15 déplacements ou retours évités par mois selon coût horaire.
Oui — 10 min vidéo vs 20 min rappels téléphone sans preuve.
/roi/methodologie-calcul/ et /roi/calculateur/.
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