Glossaire
Qu’est-ce que la qualification à distance ?
Qualifier à distance, c’est confirmer — avant d’envoyer quelqu’un — si une intervention terrain est nécessaire, si le problème se résout à distance, ou s’il s’agit d’un faux problème d’usage.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Qualification à distance : confirmer pertinence d’un déplacement via vidéo live (5–15 min).
- Le constat — Évite prestataires et trajets inutiles (20–35 %).
- Ce que vous retenez — Assistance Video : lien sans app, 1 crédit.
- Concrètement — Usages conciergerie, SAV, BTP, maintenance.
Définition : Action de vérifier à distance, grâce à une preuve visuelle en direct, si une intervention physique est justifiée, reportable, ou remplaçable par une résolution à distance.
Pourquoi qualifier avant de se déplacer
Un déplacement non qualifié coûte temps, carburant, créneau client et parfois prestataire externe. La qualification vidéo transforme une hypothèse téléphonique en constat.
Exemples par secteur
Conciergerie : serrure bloquée vs mauvais code. SAV : panne vs câble débranché. BTP : fissure structurelle vs finition. Maintenance : arrêt machine vs alarme paramétrage.
Questions fréquentes
Qualifier = trancher si déplacement utile ; résoudre = corriger le problème sans envoi terrain — parfois combinés en une session.
30 à 45 % des appels astreinte peuvent être basculés en vidéo sur les secteurs éligibles.
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