Glossaire
Qu’est-ce que le partage caméra smartphone en assistance ?
Partager la caméra smartphone, c’est autoriser — via un lien navigateur — qu’un professionnel voie en direct ce que filme le téléphone du client, guidé pas à pas pour cadrer le problème technique.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Partage caméra smartphone : client autorise caméra via lien Assistance Video, pro guide cadrage (voyant, fuite, code erreur).
- Le constat — 5–15 min.
- Ce que vous retenez — Sans app.
- Concrètement — Clé diagnostic visuel.
Définition : Autorisation donnée par le client pour que la caméra de son smartphone diffuse en direct vers un professionnel à distance, via session web sécurisée, afin de visualiser un problème technique.
Bonnes pratiques de cadrage
Stabiliser le téléphone, activer lampe torche, rapprocher l’objet, éviter panoramiques. Consignes simples : « Approchez », « Montrez le voyant sous la cuve ».
Confidentialité et RGPD
Cadrez sur le problème uniquement — pas de visite du logement. Informez le client de l’usage pour dépannage. Session professionnelle Assistance Video, traitements Europe.
Questions fréquentes
Non — autorisation native du navigateur suffit.
Reculer/avancer par petites consignes, activer lampe, stabiliser le poignet.
Bascule Wi-Fi ou déplacement ciblé si qualification partielle impossible.
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