Glossaire
Qu’est-ce qu’un déplacement inutile ?
Un déplacement inutile est un trajet terrain — technicien, gérant, prestataire — déclenché sans preuve visuelle suffisante, alors que le problème se résolvait à distance ou n’existait pas.
En bref
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — Déplacement inutile : trajet évitable si qualification visuelle préalable.
- Le constat — Coût : temps + km + prestataire.
- Ce que vous retenez — Réduction 20–35 % avec vidéo formalisée.
- Concrètement — Assistance Video : 5–15 min, lien navigateur, 1 crédit.
Définition : Trajet ou intervention physique engagée alors qu’une qualification à distance (notamment visuelle) aurait permis de résoudre le problème, de reporter l’intervention ou de constater l’absence de panne réelle.
Coût d’un déplacement inutile
Temps trajet + intervention × coût horaire + km + prestataire externe (80–150 € conciergerie). Sur 50 incidents/mois, 8–15 déplacements évités amortissent souvent un pack de crédits.
Comment les réduire
Formalisez bascule téléphone → vidéo sur 4–6 cas récurrents. Mesurez ratio déplacements évités / sessions. Guide méthodologie et calculateur ROI disponibles.
Questions fréquentes
Non — urgences sécurité, pannes internes, pièces à remplacer sur place restent terrain.
20 à 35 % de déplacements en moins sur cas visuellement qualifiables.
3 sessions gratuites + 4 cas formalisés + mesure 30 jours.
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