Glossaire
Qu’est-ce que l’assistance vidéo ?
L’assistance vidéo est une session visuelle courte où un professionnel voit ce que filme un client via un lien navigateur, sans application à installer, pour diagnostiquer, guider et trancher entre résolution à distance ou déplacement.
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- En contexte — L’assistance vidéo à distance : le professionnel envoie un lien, le client filme le problème dans son navigateur (5–15 min), le conseiller voit en direct et décide.
- Le constat — Sans app, 1 crédit/session Assistance Video, 3 gratuites.
- Ce que vous retenez — Usages SAV, conciergerie, BTP, maintenance.
- Concrètement — Diffère de la visioconférence réunion.
Comment fonctionne une session d’assistance vidéo
Le professionnel génère un lien unique depuis son tableau de bord Assistance Video et l’envoie par SMS, e-mail ou messagerie pro. Le client clique, autorise la caméra, et la session démarre en quelques secondes.
Durée cible : 5 à 15 minutes. Objectif : qualifier ou résoudre, pas tenir une réunion longue.
Différence avec visioconférence et téléphone
Contrairement à Zoom ou Teams, l’assistance vidéo métier cible le triage terrain : lien invité sans compte, facturation au crédit, cadrage caméra orienté objet/panne.
Contrairement au téléphone, la vidéo apporte une preuve visuelle immédiate — voyant, fuite, code erreur — qui réduit les déplacements inutiles de 20 à 35 % sur les cas éligibles.
Questions fréquentes
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