Cas d’usage
Gros électroménager : dépanner à distance avant de désinstaller la machine
Débrancher puis sortir une machine pleine d’eau coûte cher si la correction était niveau filtres ou calage. La vidéo fait gagner litres de sueur comme euros.
Résumé pour comprendre l’essentiel en 30 secondes
- Pour qui — Réseaux agréés gros blanc, intégrateurs cuisine pro et services location longue durée.
- Constat — Interventions lourdes planifiées sans vision contexte machine et accès immeuble explosent coûts et délais.
- Ce que vous retenez — Qualifier solidement avant engagement logistique lourde et documenter accès + symptômes.
- Concrètement — Un lien suffit pour ouvrir session ; client filme machine in situ navigateur sans installer SDK constructeur.
Préqualification sans démontage dangereux
Interdisez par script toute ouverture carter haute tension ou circuit frigorifique par le client non averti.
Concentrez observation extérieure : fixations transport parfois restées, pieds mal réglés, évacuation pincée.
Anticiper logistique premium (escaliers, moquettes)
Filmez accès logement : largeur porte, palier. Cela conditionne chariots et protection sols pour opération lourde.
Moins de reports « on repasse avec matériel spécial » qui coûtent image marque haut de gamme.
- Repérer distance prise terre.
- Longueur arrivée eau / évacuation.
Communication mandant B2B vs particulier
Collectivités ou loueurs meublés veulent des rapports : notez ce que la session a prouvé / exclu.
Cela base décision remplacement vs réparation économiquement durable.
Quand basculer immédiatement terrain
Fuite eau continue non stoppable par robinet d’arrivée, odeur brûlé, étincelle : stop vidéo, orientez coupure et urgence.
Le filtre moral prime : ne prolongez pas session si stress client croît visiblement.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Tester sur vos dossiers clients
Créez une session Assistance Video, envoyez un lien navigateur et validez le flux sur un cas réel avec 3 crédits offerts.
Démarrer — 3 sessions gratuites