Dernière mise à jour : 24/07/2026
L'utilisation du service Assistance Video implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du service Assistance Video, plateforme de visioconférence dédiée à l'assistance technique à distance, éditée par la société LEAGORA SAS.
Le service permet aux professionnels (ci-après « Opérateurs ») de créer des liens de connexion vidéo sécurisés pour assister leurs clients (ci-après « Clients ») à distance en temps réel.
L'utilisation du service en tant qu'Opérateur nécessite la création d'un compte. L'inscription est réservée aux personnes majeures et aux professionnels.
L'inscription se fait via un système de « magic link » (lien magique) :
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de son adresse email et de l'accès à sa boîte de réception.
Chaque utilisateur ne peut créer qu'un seul compte. La création de comptes multiples est interdite et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés.
Le service permet aux Opérateurs de :
L'utilisation du service nécessite des crédits. Un crédit est consommé au démarrage de chaque session vidéo. Les crédits sont achetés sous forme de packs (voir CGV).
Les sessions vidéo sont illimitées en durée. Un crédit est consommé au démarrage de la session, quelle que soit sa durée effective.
Les Clients n'ont pas besoin de créer de compte. Ils accèdent aux sessions vidéo directement via les liens de dépannage partagés par les Opérateurs. Aucune installation d'application n'est requise.
L'utilisateur s'engage à :
L'utilisateur s'engage à :
L'utilisateur s'engage à respecter la confidentialité des informations échangées lors des sessions vidéo et à ne pas enregistrer ou diffuser les sessions sans le consentement explicite de toutes les parties.
Le service est destiné à un usage professionnel. L'utilisateur s'engage à utiliser le service dans le cadre de son activité professionnelle d'assistance, de support ou de dépannage.
L'ensemble des éléments du service (structure, design, textes, graphismes, logos, icônes, sons, logiciels, etc.) est la propriété exclusive de LEAGORA ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du service, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de LEAGORA.
La marque « Assistance Video » ainsi que les logos sont des marques déposées ou en cours de dépôt. Toute utilisation non autorisée de ces marques est interdite.
LEAGORA s'efforce d'assurer une disponibilité du service 24h/24 et 7j/7. Toutefois, LEAGORA ne peut garantir une disponibilité absolue et se réserve le droit d'interrompre temporairement le service pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou de force majeure.
LEAGORA se réserve le droit d'effectuer des opérations de maintenance programmée ou d'urgence. Dans la mesure du possible, les utilisateurs seront informés à l'avance des interruptions programmées.
LEAGORA se réserve le droit de faire évoluer, modifier ou suspendre, sans préavis, le service pour des raisons de maintenance ou pour tout autre motif jugé nécessaire.
LEAGORA met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du service. Toutefois, LEAGORA ne peut être tenue responsable :
En tout état de cause, la responsabilité de LEAGORA est limitée au montant des sommes effectivement payées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois précédant le fait générateur de responsabilité.
L'utilisateur est seul responsable :
L'utilisateur s'engage à indemniser LEAGORA de tout préjudice résultant d'une utilisation non conforme du service.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du service sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations sur vos droits et la gestion de vos données, consultez notre page RGPD.
LEAGORA se réserve le droit de suspendre ou de résilier, sans préavis ni indemnité, l'accès au service d'un utilisateur en cas de :
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment en contactant le support à l'adresse contact@leagora.fr. La résiliation entraîne la suppression du compte et la perte des crédits non utilisés (non remboursables).
En cas de résiliation, l'utilisateur perd immédiatement l'accès au service et à l'ensemble de ses données. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables.
LEAGORA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou via une notification sur le service.
L'utilisation du service après modification des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions. Si l'utilisateur n'accepte pas les nouvelles conditions, il doit cesser d'utiliser le service.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris, France.
Pour toute question concernant les présentes CGU, vous pouvez contacter LEAGORA :
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Voir aussi :